本文目录一览：
- 1、顾客满意概念
- 2、怎么理解‘顾客满意,员工满意'的经营理念求解答
- 3、怎么理解‘顾客满意,员工满意'的经营理念
- 4、市场营销学中顾客满意的含义和内容
- 5、名词解释体育市场营销战略?
- 6、消费者满意名词解释
顾客满意概念
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意.顾客满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。
怎么理解‘顾客满意,员工满意'的经营理念求解答
员工满意，顾客满意是惠安集团确立的经营理念。它既切合企业实际，又符合市场经济的运行规则，是惠安集团在经营管理上的创新与突破。
这个经营理念着眼于生产经营的发展，将员工与顾客的利益放在首位，表现出较高的文化层次。员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明，员工与顾客的满意度，决定着企业生产经营的好坏，满意度越高，生产经营就会越来越好，否则，就会越来越差，甚至走向破产。惠安集团的经营管理者正是基于这样的认识，把经营理念定位在员工与顾客的满意上。
这个理念也是现代化成熟企业以人为本管理思想的反映。人是企业文化建设的主旋律，是企业生产经营的主导者，在企业的发展中起着决定性的作用，是企业赖于存在的根本因素。企业的一切活动应归结为为了人。关心人、理解人、尊重人、依靠人、重视人、团结人、培养人是企业家或企业经营管理者想问题，办事情的出发点和归宿。因为，只有坚持以人为本，以情感人，从制度管理逐步转变为情感管理，才能挖掘出员工的资质和潜能，增强企业凝聚力，提高员工的忠诚度，激发员工的工作热情和积极性、以及创造性和团队精神，激活企业内部的驱动力。这也正是惠安集团以人为本管理思想的升华和实践。
员工满意与顾客满意是相辅相成的，缺一不可。员工满意是基础，顾客满意是目的。没有员工的满意，便不可能做到顾客满意，没有顾客的满意，员工的满意便无从谈起。因此，员工满意与顾客满意哪头都离不了，必须同步运作。这个理念将企业与市场、员工与顾客紧紧连在一起，将企业的营销战略与市场导向结合起来，以激发员工的积极性和创造性，实现产品的品牌化，满足顾客的需求。在这里，首先是要做到员工满意，员工满意了，才能提供优质产品和优质服务，真正使顾客满意。顾客满意了，才能实现企业追求利润最大化的目的，才能真正形成员工满意、顾客满意、企业盈利、员工受益的良性循环过程。
要使员工满意，企业经营管理者必须做到以下几点：
一是热爱员工，为员工创造良好的工作环境和生活环境，开展各种有助于员工提高自身业务技术素质和有益于员工身心健康的文化、体育活动。并在提高企业经济效益的同时增加员工收入，尽可能从精神和物质两个方面满足员工的需求。
二是相信和依靠员工，真心实意地创造条件，使员工发挥主人翁作用。平等待人，尊重员工的人格，尊重员工的民主权利。并给员工创造自我发展和实现自我价值的平台，使员工的个人潜能得到充分的发挥；要形成鼓励人才干事业、干成事业的氛围；促使员工设计自己的职业生涯；企业要想方设法满足员工的精神需求，为员工提供实现自我的平台。
三是办事公开、公平、公正，不侵占员工利益，处处为员工着想，多办有益于员工切身利益的事，为员工解决实际困难，解除后顾之优，使员工以平衡稳定的心态做好自己的工作。
四是企业干部中的腐败行为和利己主义是导致员工不满的主要因素。因此，经营管理者一定要做到廉洁奉公，不以权谋私，为员工群众树立好的榜样，消除员工的不满情绪。
五是唤起员工对美好未来的憧憬，使员工能够看到企业发展的美好前景，从而增强为企业发展努力奋斗的信心。
过去，企业有的基层单位因分配不公而使群众利益受到侵占，伤害了群众感情以致发生了损毁生产原料的事，给企业造成损失，这个教训是非常深刻的。企业也曾发生连续几年欠发工资，甚至一年内连续几个月不发工资的事，员工收入长期在同行业处于低水平，引起了员工的强烈不满。在这种不满情绪下，企业生产经营停滞不前，多年都没有一个像样的经济增长点，长期处于扭亏无望，直至发不出工资的境况，陷于恶性循环状态。公司新一届领导正是在总结这些教训的基础上，将‘员工满意’作为自己首要的工作目标，并付诸行动，逐步实施。新领导班子从员工生活实际出发，立即改变了长期欠发工资的状况，使员工工资走上了按时，足额发放的正常轨道。并改变了过去连续多年不给员工升工资和年年没有奖金的状况，使员工的收入随着生产经营的好转，逐年增加。同时采取积极措施，大力发展各项公益事业，切实为员工办实事，办好事。使员工看到了希望，增强了信心，焕发了工作热情。
要使顾客满意，企业的领导者和广大员工必须共同努力，确立顾客至上、顾客至尊的观念。尽力创造超越客户期待的全方位的服务，为客户提供信得过的产品。顾客的满意程度决定着企业市场的大小。企业只有在任何时候都将顾客满意作为自己的奋斗目标，这样就能在市场站住脚跟，实现企业经济效益的持续增长。
顾客的满意是无限的。因为顾客追求的是需要的满足，企业所做的是满足这种需要的服务，并且尽最大可能为顾客提供最佳服务。但员工的满意是有限的。员工对企业的要求不能有任意性，而是要视企业现实状况而言，不可能要求企业办无法办到的事。员工要从企业发展着眼，随着企业经营的日益好转而逐步满足自己的需求。另外员工也要自觉地接受规章制度的约束，在制度许可的范围内来求得满足。作为企业领导，就要在力所能及的情况下，最大限度地为员工提供真诚的服务，努力使员工满意，员工就会尽心尽力办好每一件事，使企业满意，企业生产出合格的产品，才能使顾客满意，这样企业就会达到三赢。三赢企业就会立于不败之地。企业要让员工满意，员工也要让企业满意，形成良性互动的局面。因此，可以说员工满意，顾客满意的经营观念，是具有特色的理念，是高明之道。
怎么理解‘顾客满意,员工满意'的经营理念
员工满意，顾客满意是惠安集团确立的经营理念。它既切合企业实际，又符合市场经济的运行规则，是惠安集团在经营管理上的创新与突破。
这个经营理念着眼于生产经营的发展，将员工与顾客的利益放在首位，表现出较高的文化层次。员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明，员工与顾客的满意度，决定着企业生产经营的好坏，满意度越高，生产经营就会越来越好，否则，就会越来越差，甚至走向破产。惠安集团的经营管理者正是基于这样的认识，把经营理念定位在员工与顾客的满意上。
这个理念也是现代化成熟企业以人为本管理思想的反映。人是企业文化建设的主旋律，是企业生产经营的主导者，在企业的发展中起着决定性的作用，是企业赖于存在的根本因素。企业的一切活动应归结为为了人。关心人、理解人、尊重人、依靠人、重视人、团结人、培养人是企业家或企业经营管理者想问题，办事情的出发点和归宿。因为，只有坚持以人为本，以情感人，从制度管理逐步转变为情感管理，才能挖掘出员工的资质和潜能，增强企业凝聚力，提高员工的忠诚度，激发员工的工作热情和积极性、以及创造性和团队精神，激活企业内部的驱动力。这也正是惠安集团以人为本管理思想的升华和实践。
员工满意与顾客满意是相辅相成的，缺一不可。员工满意是基础，顾客满意是目的。没有员工的满意，便不可能做到顾客满意，没有顾客的满意，员工的满意便无从谈起。因此，员工满意与顾客满意哪头都离不了，必须同步运作。这个理念将企业与市场、员工与顾客紧紧连在一起，将企业的营销战略与市场导向结合起来，以激发员工的积极性和创造性，实现产品的品牌化，满足顾客的需求。在这里，首先是要做到员工满意，员工满意了，才能提供优质产品和优质服务，真正使顾客满意。顾客满意了，才能实现企业追求利润最大化的目的，才能真正形成员工满意、顾客满意、企业盈利、员工受益的良性循环过程。
要使员工满意，企业经营管理者必须做到以下几点：
一是热爱员工，为员工创造良好的工作环境和生活环境，开展各种有助于员工提高自身业务技术素质和有益于员工身心健康的文化、体育活动。并在提高企业经济效益的同时增加员工收入，尽可能从精神和物质两个方面满足员工的需求。
二是相信和依靠员工，真心实意地创造条件，使员工发挥主人翁作用。平等待人，尊重员工的人格，尊重员工的民主权利。并给员工创造自我发展和实现自我价值的平台，使员工的个人潜能得到充分的发挥；要形成鼓励人才干事业、干成事业的氛围；促使员工设计自己的职业生涯；企业要想方设法满足员工的精神需求，为员工提供实现自我的平台。
三是办事公开、公平、公正，不侵占员工利益，处处为员工着想，多办有益于员工切身利益的事，为员工解决实际困难，解除后顾之优，使员工以平衡稳定的心态做好自己的工作。
四是企业干部中的腐败行为和利己主义是导致员工不满的主要因素。因此，经营管理者一定要做到廉洁奉公，不以权谋私，为员工群众树立好的榜样，消除员工的不满情绪。
五是唤起员工对美好未来的憧憬，使员工能够看到企业发展的美好前景，从而增强为企业发展努力奋斗的信心。
过去，企业有的基层单位因分配不公而使群众利益受到侵占，伤害了群众感情以致发生了损毁生产原料的事，给企业造成损失，这个教训是非常深刻的。企业也曾发生连续几年欠发工资，甚至一年内连续几个月不发工资的事，员工收入长期在同行业处于低水平，引起了员工的强烈不满。在这种不满情绪下，企业生产经营停滞不前，多年都没有一个像样的经济增长点，长期处于扭亏无望，直至发不出工资的境况，陷于恶性循环状态。公司新一届领导正是在总结这些教训的基础上，将‘员工满意’作为自己首要的工作目标，并付诸行动，逐步实施。新领导班子从员工生活实际出发，立即改变了长期欠发工资的状况，使员工工资走上了按时，足额发放的正常轨道。并改变了过去连续多年不给员工升工资和年年没有奖金的状况，使员工的收入随着生产经营的好转，逐年增加。同时采取积极措施，大力发展各项公益事业，切实为员工办实事，办好事。使员工看到了希望，增强了信心，焕发了工作热情。
要使顾客满意，企业的领导者和广大员工必须共同努力，确立顾客至上、顾客至尊的观念。尽力创造超越客户期待的全方位的服务，为客户提供信得过的产品。顾客的满意程度决定着企业市场的大小。企业只有在任何时候都将顾客满意作为自己的奋斗目标，这样就能在市场站住脚跟，实现企业经济效益的持续增长。
顾客的满意是无限的。因为顾客追求的是需要的满足，企业所做的是满足这种需要的服务，并且尽最大可能为顾客提供最佳服务。但员工的满意是有限的。员工对企业的要求不能有任意性，而是要视企业现实状况而言，不可能要求企业办无法办到的事。员工要从企业发展着眼，随着企业经营的日益好转而逐步满足自己的需求。另外员工也要自觉地接受规章制度的约束，在制度许可的范围内来求得满足。作为企业领导，就要在力所能及的情况下，最大限度地为员工提供真诚的服务，努力使员工满意，员工就会尽心尽力办好每一件事，使企业满意，企业生产出合格的产品，才能使顾客满意，这样企业就会达到三赢。三赢企业就会立于不败之地。企业要让员工满意，员工也要让企业满意，形成良性互动的局面。因此，可以说员工满意，顾客满意的经营观念，是具有特色的理念，是高明之道。
市场营销学中顾客满意的含义和内容
1、含义
顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。
如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。
2、内容
“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。
“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。
扩展资料：
1．社会规范与情境因素
AjzenFishbein(1972)认为主观的行为规范．会受到社会规范的影响。例如．当一个少年消费者对一件时尚款式的服装表现出极高的态度倾向时，他也许会觉得他的父母对他穿此类服装感到反感而取消购买的决定。
澳大利亚学者Macintosh Lockshin(1997)在对零售业的研究中证明了商店类型、地理位置等社会规范与情景因素对顾客忠诚的影响作用
2．产品经验
顾客先前的经验和知识会很大程度地影响顾客的态度与行为(Montoya—Weiss Voss GrewaI．2003)。顾客以前的经验无形中也就构成了今后使用这种服务的满意度的门槛。
在顾客忠诚的形成过程中，产品经验通常作为一个情景因素发挥着调节作用(严浩仁．2005)。
3．替代选择性
如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉、便利和齐全的服务项目或者较高的利润回报 他们就可能决定终止现有关系而接受竞争者的服务或者产品。
如果顾客没有发现富有吸引力的竞争企业，那么他们将保持现有关系，即使这种关系被顾客感知不太满意(Bendapudi Berry 1997：Dube Maute．1998．严浩仁．2005)。
4．转换成本
转换成本指的是顾客从现有厂商处购买商品转向从其他厂商购买商品时面临的一次性成本。由于转换成本存在顾客终结当前的关系先前的投资就会受到损失，于是就被迫维持当前与供应商之间的关系，即使顾客对这种关系不满意，因此顾客转换成本较高时顾客的行为忠诚也较高。
JonesMotherbaugh的研究表明当转换成本非常小时，由于大部分人喜欢尝试多样性．即使一些顾客高度满意，但重购率并不高
参考资料：百度百科—顾客满意
名词解释体育市场营销战略?
体育营销就是以体育活动为载体来推广自己的产品和品牌的一种市场营销活动，是市场营销的一种手段。
体育营销包括两个层面一是指将体育本身作为产品营销。从一支球队和它的运动员，到一场赛事、一次运动会，都可视为营销学意义上的产品，这个层面可以称之为“体育产业营销”。另一种是指运用营销学的原量，以体育赛事为载体而进行的非体育产品的推广和品牌传播等营销现象。比如我们在世界杯中所看到的赞助商的一切活动和身影，以及它们产品、品牌的巧妙展示等。我们通常所说的体育营销是指后一个层面。
市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程 。
市场营销总战略包括：产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略等。
市场营销战略计划的制定是一个相互作用的过程；是一个创造和反复的过程。
消费者满意名词解释
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指一件产品的绩效(Perceived Performance)满足顾客期望(Expectations)的程度。